燉蛋

　　央廣網北京11月1日消息（記者張棉棉）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，中國保監會昨天（10月31日）在其官網發佈了今年前三季度保險消費者投訴情況，在1萬5080件設計到消費者權益的投訴中，人身險公司的退保糾紛和銷售違規仍然是投訴負債整合焦點。
　　《保險消費投訴處理管理辦法usb》今天開始實施了，消費者如果再遇到保險類糾紛，該如何維權？
　　第一步：化療副作用根據不同的保險糾紛，選擇合適的投訴對象
　　保險糾紛分為，因合同條款、銷售、承保、退保、賠付等發生的整合負債爭議；消費者因為保險中介服務與本單位發生爭議。
　　中國保監會作為我國商業保險的管理機關，負責保險公司違反有關保險監管的法律法規，損害保險消費者合代償法權益的投訴，以及保險從業人員違反有關保險監管的法律、法規投訴等。
　　所以，保險消費者投訴時可針對上述分類對號入座，投訴方式可以採取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等等。
　　中國保監會副主席周延禮：以規章的形式出台《保險消費投訴處理管理辦法》，重點要查處拖賠、惜賠、無理拒賠和銷售誤導行為，督促保險公司、保險中介機構依法合規經營，履行合同義務。
　　第二步：消費者投訴要帶齊證據
　　在三季度保監會的報告中，消費者投訴的保險公司涉嫌欺詐誤導，占到投訴總量的73.75%，但是多數無法查實或不屬實，主要是因為部分投訴人無法提供有效證明材料，而且銷售誤導的調查取證難度也是比較大。
　　根據《辦法》的要求，消費者在投訴過程中，要提供自己的基本情況，還要提供“被投訴人基本情況以及投訴請求、主要事實和理由、相關事實的證明材料等”。
　　記者今天致電中國人壽保險客服電話95519，工作人員稱：最重要的是保險保單號和相關的事實經過。
　　工作人員：直接告訴我們保單號，把事實經過說一下，我們進行反饋，然後會轉到營銷單位，由營銷單位給客戶進行回答。
　　第三步：進行投訴、等待投訴處理結果
　　根據《投訴管理辦法》保險公司須設專人處理消費者的投訴，保險公司不能再“踢皮球”了。在客服電話中，中國人壽已經將車輛保險和壽險理賠設置了不同的渠道。
　　客服電話：車險和壽險是完全沒有關係的，是完全不一樣的兩個流程。車險的話需要重新撥打95519直接選2，進行投訴。
　　而中國人保也設置了專門的機構和人員，處理消費者投訴。
　　中國人保財險公司消費者權益保護相關負責人何亮：在總公司，省、分公司均設有投訴管理和投訴受理的機構，在地市級分公司也設立了客戶投訴管理和處理的機構，部分縣級支公司也有投訴相關崗位的設置，那麼客戶投訴的渠道應該說是非常的方便和暢通。
　　在等待處理結果過程中，消費者也不會再面臨“遙遙無期”的尷尬與無奈。
　　《辦法》要求，對於事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定。與其他投訴應當自受理之日起30日內作出處理決定。同時，如果對處理決定有異議，可以通過保險糾紛調處機制或者是訴訟、仲裁等方式解決。並且自收到處理決定之日起30天內向保監會書面申請核查。　　（原標題：《保險消費投訴處理管理辦法》實施 投訴分三步）